Tema 1. Atención al Cliente en las Operaciones de Limpieza de Pisos en Alojamientos.
1.1. Tipología de clientes pacientes o usuarios en general
1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente paciente o usuario
1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente paciente o usuario
1.4. Técnicas elementales de comunicación

---

Tema 2. Montaje de Salones para Eventos en Alojamientos.
2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
2.2. Preparación de actos

---

Tema 3. Aplicación de Normas de Protocolo Básico.
3.1. Conceptos básicos
3.2. Técnicas de protocolo
3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal