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¡Oferta!
Recepción en Alojamientos Hoteles y Apartamentos Turísticos
1.550,00€
Conocerás la gestión el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales, ademas de :
-Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas
-Realizar las actividades propias de la recepción
-Gestionar departamentos del área de alojamiento
-Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas
Horas 630
Modalidad Semi-Presencial
Presentación del Curso 25 de Marzo de 2020 a las 12:00 de la Mañana
Inicio del curso 26 de Marzo de 2020
Fin del Curso 30 de Agosto de 2020
Podrás trabajar de …
Direccion de Hotel , hostal, o apartamentos turísticos de una capacidad media , Recepcionista de hotel, Jefe de recepción, Conserje de hotelEncargado/a de comunicaciones , Encargado/a de reservas ,Jefe/a de reservas, Coordinador/a de calidad , Promotor turístico
OBJETIVOS
• Saber qué tipos de hoteles existen y cómo se organizan.
• Conocer los principales aspectos de la oferta y demanda actual en el sector hotelero.
• Organizar el departamento de Recepción y sus subdepartamentos de Reservas y Recepción, teniendo en cuenta sus funciones y los procesos básicos que los caracterizan.
• Organizar y desarrollar correctamente el trabajo de los departamentos de Conserjería, Comunicaciones y Pisos de un hotel.
CONTENIDOS
Acciones comerciales y reservas
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos
1.1. Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos
Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos
2.1. El mercado turístico nacional e internacional
2.2. Segmentación y tipología de la demanda turística
2.3. Aplicación del Marketing en hostelería y turismo
2.4. Aplicación del plan de acción comercial
2.5. Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
2.6. Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
3.1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
3.2. Atención al cliente en hostelería y turismo
Recepción y atención al cliente
Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
1.1. El departamento de recepción
1.2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
1.3. Gestión de la información en el departamento de recepción
1.4. Prestación de servicios de recepción
1.5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento
1.6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
2.1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2.2. Atención al cliente en hostelería y turismo
Gestión de protocolo
3.1. Eventos y protocolo
Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
4.1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
4.2. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
4.3. Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mandos intermedios
4.4. Tipos de riesgos y medidas preventivas
4.5. Primeros auxilios
Gestión de departamentos del área de alojamiento
UF1: Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento
1.1. La planificación en las empresas y entidades de alojamiento
1.2. Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento
1.3. Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento
1.4. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento
1.5. La organización en los establecimientos de alojamiento
1.6. La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción
1.7. La dirección de personal en el área de alojamiento
1.8. Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento
Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo
2.1 La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
2.2 La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística
2.3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo
Inglés profesional para turismo
1.1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
1.2. Prestación de información turística en inglés
1.3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés